疫情之下，“無接觸配送”成為行業內外廣泛關注熱點。2月6日，商務部聯合國家衛生健康委印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》要求，外賣配送員需按無接觸配送服務規范標準，避免配送過程中面對面與顧客接觸。

另外，疫情期間，很多城市和小區出于減少人員流動的考慮，實行封閉式管理。比如，早在2月7日，廣州市就發布通告，要求全市所有居住小區（村）實施封閉管理，各出入口應設置防控卡點, 居住人員須憑證出入，并進行體溫監測。

由此，帶來的新挑戰是居民對快遞的需求快速增加，對配送的依賴大幅度增加。

據悉，阿里云針對這一情況，聯合菜鳥推出無接觸快遞柜解決方案，以快遞柜為媒介，實現發貨申請-收貨通知線上化，快遞柜收貨-取貨通知自動化，發貨方、配送員、收貨人三方無接觸寄送件。

而經過此次疫情，無接觸配送未來的命運，也引發行業廣泛關注。

阿里云智能智慧物流行業總經理羅岳衡認為，無接觸配送，包括最后一公里的配送，不僅僅是阿里云，甚至是整個阿里巴巴電商和經濟體一直在探索的方向。只不過通過這次疫情，生鮮的配送、無接觸的配送，引發了新的一輪痛點和需求的爆發。隨著這種場景被消費者、快遞群體廣泛地接受，新的無接觸配送的設施會逐步走進每個社區、商圈、寫字樓。

“隨著復工，商務活動恢復，寫字樓人員逐漸密集，無接觸的寄件柜可能也會是下一個發力點。”羅岳衡分析。另外，他同時表示， 經過這次疫情，生鮮配送、無接觸配送會引發新一輪痛點和需求的爆發。現在阿里云技術團隊在用 IoT 技術，包括智慧調度、智慧服務、通信領域的技術，和菜鳥以及各大物流配送企業開展合作，發力無接觸配送。

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