最近我一直在想一個問題:怎樣才能做到”零投訴”?這就需要大家討論一下如何建立與司乘之間的和諧關系了?”被投訴"一直以來就是困擾我們收費員的大難題,如何保證不被投訴這就關系到我們收費員和各位司乘師傅們之間的和諧關系了.我們暫時先不管這個投訴是有理的還是無理的,肯定是雙方之間出現了矛盾才會被造成投訴,要明白:一個巴掌是拍不響的.這就需要我們建立與司乘之間的和諧關系。

　　這個問題我已經琢磨很久了,我覺得最重要的一點就是:在發生口角之前要控制好自己的脾氣,站在對方的角度去想一想,那我們的情緒就會收斂很多了.站的位置與高度不同,自然考慮的問題就不一樣,當然,這種情況是少之又少的,因為只要我們平時把"春雨服務"做好做到位,得到的只會是司乘師傅們表揚的話語和贊許的目光,根本就不會跟司乘之間產生矛盾.所以,這也是建立與司乘之間和諧關系的基礎,有了這個基礎以后,接下來需要升華的事情就簡單多了.要相信:陽光是始終照耀著我們的,千萬不要去把陰暗面無限放大。

　　其次,我們平時練的文明用語和肢體禮儀必定是有它的用處的,俗話說得好:"抬手不打笑臉人",不可能說司乘會無緣無故的投訴我們去,當然,端正一個好的態度也是非常重要的.對待司乘我們要有耐心和熱心,把他們當成是自己的家人,那么這種和諧關系就會得到鞏固了.我想,這樣做之后,投訴問題根本就不會出現了吧,這就是一個相互體諒相互理解的過程!

　　其實建立與司乘之間的和諧關系是很有必要的,因為我們要服務的對象就是過往的司乘師傅們,要做到"零投訴"根本不是什么難事,只要我們平時在工作\在生活中多去發現多去思考多去總結與司乘之間會造成各種矛盾的誘因,之后加之改正,再去提高,我們就會體會到”你們快樂所以我才快樂”的這個道理了。

　　以上這些就是我對自己近期來所探討問題的一個總結吧!我的工作經驗還不是很多,需要改善的也不少,但我會再接再厲,為河北高速事業的蓬勃發展貢獻屬于自己的那一份微薄之力!

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